Unser Ziel ist Ihre Zufriedenheit!

Die Touristeninformation von Dijon Métropole engagiert sich seit 1997 mit einer Qualitätsoffensive für einen hochwertigen Service im Kundenkontakt.
Ihr Ziel ist es, ihren Gästen alle nötigen Mittel bereitzustellen, damit diese die lokalen Schätze von Dijon und der Umgebung entdecken und würdigen können.

Vor diesem Hintergrund hat die Touristeninformation im Juli 2014 erneut die französische Auszeichnung Qualité Tourisme erhalten.

Unsere Labels

Tourisme et Handicap

Die Touristeninformation von Dijon hat für ihre Empfangsstellen „Forges“ und „Gare“ in allen 4 Punkten das Label „Tourisme et Handicap“ erhalten.

Vignobles & Découvertes

Das Urlaubsziel „Dijon-Côte de Nuits“, erhält im Oktober 2010 die Auszeichnung „Vignobles & Découvertes“ (eines der ersten 10 Gebiete mit diesem Label).

Accueil vélo

800 km Radweg und Voies Vertes, die in 5 größere Routen unterteilt sind.
Unsere Partner, die das Label Accueil vélo tragen, heißen Sie herzlich willkommen und erleichtern Ihren Aufenthalt in Dijon

An unseren Empfangsstellen erhältlich:
• Radkarten der Dijon Métropole
• Die Côte d’Or mit dem Rad
• Bourgogne mit dem Rad
• Mit dem Rad entlang des Canal de Bourgogne

Besuchen Sie die Webseite von France Vélo Tourisme

Unser Kundenengagement

Die Touristeninformation von Dijon mit der Auszeichnung Qualité Tourisme, Mitglied des nationalen Touristeninformationsverbandes Fédération Nationale des Offices de Tourisme de France wurde Anfang Januar 2015 für die Dauer von 5 Jahren in die Kategorie I eingestuft. Unser Engagement beinhaltet unter anderem:

  • Den Zugang zu unseren Räumlichkeiten erleichtern, indem die Beschilderung und Zugänglichkeit verbessert wird
  • Eine Empfangs- und Informationsstelle zur Verfügung stellen, die leicht zugänglich sind
  • Die Anpassung unserer Öffnungszeiten an die Besuchszeiten: mind. 305 Tage pro Jahr inkl. Samstag und Sonntag in der Hochsaison und Veranstaltungszeit geöffnet haben, die Anzeige und Bekanntmachung der Öffnungszeiten in mind. zwei Fremdsprachen
  • Die Vereinfachung Ihrer Arbeitsaufwands
  • Die Bereitstellung eines Beraters während des Aufenthalts und individuelle und an die jeweilige Erwartungshaltung des Gastes angepasste Ratschläge
  • Besucher an einem sauberen, komfortablen und herzlichen Ort empfangen und sich ab dem Zeitpunkt der Ankunft eines Gastes mit einem Blick oder einer Begrüßung um ihn kümmern
  • Die Wartezeit verringern und diese angenehmer gestalten: so schnell wie möglich zur Verfügung stehen und dem Besucher die Möglichkeit geben, sich mithilfe des digitalen Angebots einen Überblick zu verschaffen (Animation einer Anzeigetafel)
  • Einen freundlichen, schnellen und effizienten Empfang am Telefon bieten und einen täglichen telefonischen Buchungsservice innerhalb der Öffnungszeiten der Touristeninformation ermöglichen (außer am 25. Dezember und 1. Januar)
  • Das ganze Jahr über postalische Anfragen beantworten und Dokumente so schnell wie möglich verschicken
  • Einen permanenten Empfangsservice durch Personal garantieren, das mind. 2 Fremdsprachen spricht, sodass die Kommunikation mit ausländischen Besuchern erleichtert wird und Sie kostenlos über das lokale Tourismusangebot informiert werden können
  • Die jährliche Aktualisierung des Tourismusangebots
  • Klare, zuverlässige und aktuelle Informationen dank derer regelmäßigen Aktualisierung
  • Die Garantie der Zuverlässigkeit und Aktualität der Informationen des Tourismusangebots
  • Ausgedruckte Pläne, Karten und Führer in verschiedenen Sprachen anbieten
  • Die Herausgabe von Informationen für Reisende ebenfalls in Papierform in mind. 2 Sprachen mit folgenden Themen:
    • alle eingestuften Ferienunterkünfte mit Pflichtangabe des Namens, der Anschrift, der Postanschrift, der Webseite, der Telefonnummer und das Niveau der Auszeichnung
    • die Denkmäler und kulturelle, natürliche und die Freizeit betreffende Sehenswürdigkeiten mit Preisangaben, Öffnungszeiten, Webseite sowie Anschrift und Telefonnummer
    • Veranstaltungen und Unterhaltungsprogramm
    • Notrufnummern
  • Die Anzeige der Notrufnummern im Außenbereich
  • Einen kompletten, für das Einzugsgebiet qualifiziertes Angebot für alle Kundengruppen anzubieten
  • Die Suche und das Angebot alternativer Lösungen im Fall einer Stornierung, Störung oder der Meldung eines Ereignisses
  • Sitzgelegenheiten
  • Einen kostenlosen WLAN-Zugang
  • Den Zugang zur dreisprachigen Seite, die zur Beratung dient und mithilfe von eingebetteten Systemen an die Beratung angepasst wurde
  • Den Zugang zu den verfügbaren Zeiträumen der eingestuften Unterkünfte
  • Die Bearbeitung Ihrer Reklamationen und die Erhebung Ihrer Zufriedenheit (Fragebögen zur Kundenzufriedenheit, Formulare für Bemerkungen und Verbesserungsvorschläge)
  • Einen Reiseinformationsservice anbieten, der die neusten Technologien der Informationstechnik und Kommunikation beinhaltet (Soziale Medien, Mobiltelefone, Geolokalisierung usw.)

Unser Engagement für die Umwelt

Wir lieben und respektieren unsere Umwelt und scheuen uns nicht, dies zu zeigen.

  • Wir halten unsere Partner und Gäste zur häufigen Nutzung der Öffentlichen Verkehrsmittel an
  • Wir haben die Verwaltung unserer Dokumentarchive optimiert
  • Wir begrenzen unseren Papier-, Gas- und Stromverbrauch
  • Wir bitten unsere Gäste und Partner, Dokumente nur bei Bedarf auszudrucken oder mitzunehmen

Unser gemeinsames Engagement mit den Partnern

  • Wir stellen passende Dokumente zur Verfügung: Hotelführer, Restaurantführer, Pläne, spezifische Broschüren wie „Expériences & Escapades“, „Guide pratique“, professionelle Führer
  • Wir veröffentlichen nützliche Informationen: verschiedene Transportmittel, Busparkplätze
  • Wir organisieren Treffen zwischen Experten und sind als kommunikative Schnittstelle tätig
  • Wir garantieren die praktische Umsetzung, indem wir die Kontaktdaten nach der Teilnahme der Touristeninformation von Dijon an Messen und Werbungsaktionen weitergeben
  • Wir erfassen unser Produktangebot als Gesamtheit und können das Urlaubsziel somit besser verkaufen: Dijon City Pass, Buchungszentrale und Produkte wie die Rundwege im Weinbaugebiet
  • Wir stoßen die Entwicklung des Urlaubsziels durch die Teilnahme an Meetings an, die von lokalen Gremien organisiert werden
  • Wir messen den Touristenstrom mithilfe eines lokalen Beobachtungszentrums und richten den Aktionsplan nach den Ergebnissen aus
  • Wir kümmern uns um die Nachsorge der Kundenzufriedenheit